LILLEHAMMER: En såkalt benchmarking av 22 norske renovasjonsselskaper sender GLØR rett i tet. Renovasjonsfirmaet kan skryte av både best driftseffektivitet, systemeffektivitet og kundetilfredshet.

Undersøkelsen i regi av Avfall Norge viser også at det bare er tre selskaper som har lavere renovasjonsgebyr enn GLØR. Tjenestestandarden ligger også godt over gjennomsnittet.

- Vi er svært godt fornøyd med å se at strategien GLØR har valgt med å ha egne ansatte som vi utvikler over lang tid gir fornøyde kunder. At vi er best på driftseffektivitet og systemeffektivitet og med lave gebyrer, viser at argumentet med at alt blir billigere og mer effektivt med anbudsprinsippet ikke nødvendigvis henger sammen, sier markedssjef Elisabeth Haukaas Bjerke. Hun sier det er lettest å skape motiverte og dyktige ansatte med langsiktig tenkning og stabile rammebetingelser.

 

Peiling

- Det er spesielt for GLØR, vi har valgt en annen vei enn å sette sammen renovasjon på anbud. De fleste setter bort tjenester, mens vi driver selv, med både kundekontakt, eget utstyr og egne ansatte. Det er et bevisst valg vi ikke angrer på, sier Haukaas Bjerke, og forteller at renovatørene i like stor grad er kundeservicemedarbeidere utad.

- Man skal møte noen med peiling. Mange andre driver mer rent administrativt men har satt bort selve avfallshåndteringa. Vi vil beholde flest mulig ledd selv, fra kunden, via transport og behandling, til fabrikken og ut til kunden igjen, opplyser markedssjefen.

 

Kompetansebygging

- En slik strategi krever også at vi blir bedre og bedre. Hadde vi satt bort avfallsbehandlingen på anbud ville det også blitt mindre næringsutvikling i vår region, sier Haukaas Bjerke. Hun sier GLØR har fått utvikle seg også gjennom å utvikle Mjøsanlegget.

- Det er kompetanse det tar tid å bygge opp, men nå er vi blant landets beste på hele prosessen. En anbudsordning krever at en tenker ti år fram i tid, og det er krevende å legge om driften. Det er lettere å endre seg ti prosent i året, enn hundre prosent hvert tiende år, mener hun.

 

Kort vei til endringer

Egne ansatte, fleksibiliteten og tilbakemeldingene som kommer gjør at en kan snu seg fortere, mener markedssjefen.

- Det er kort vei til å gjennomføre endringer. Benchmarkingen viser at det ikke nødvendigvis er sammenheng mellom god økonomi og anbud. Riktig fokus gir god økonomi uansett, men det krever også at vi driver godt. Nøkkelen er å tenke langsiktig utvikling, sier Haukaas Bjerke.

 

Enda bedre neste gang

Sju parametre er målt i undersøkelsen, og markedssjefen sier resultatene gir grunn til å smile.

- Vi er under snitt på miljøstandard, da tallene i undersøkelsen er fra 2009 da restavfallet gikk til deponi. Hadde tallene vært for 2010 ville resultatet vært et helt annet. På neste måling forventer vi å ligge godt an også der, sier markedssjefen.

 

Kan bli friskere

GLØR leverer også under snitt i arbeidsmiljø, men Haukaas Bjerke mener dette blant annet skyldes en lav kvinneandel.

- Det er også naturlig ettersom vi har egne ansatte renovatører og driftspersonell som er mannsdominerte yrkesgrupper. I tillegg er det tungt fysisk arbeid som ofte medfører slitasjeskader som for eksempel ledd- og skulderproblemer. Vi sliter med for mye langtids sykefravær. Nå vil vi se på hva vi kan justere for å bli bedre på de områdene vi henger etter, sier markedssjefen, og sier GLØR var veldig spente på resultatene.

- Det er jo en syretest på det Harald Eikerol kjempet for i sin tid. Men modellen viser seg jo å lønne seg. Det går an å få til ting uten å sende alt ut på anbud, og vi har bygd opp et system og en kompetanse på å drive selv. Vi er heldige som valgte riktig den gangen, avslutter Haukaas Bjerke.